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Kundenbefragung
Um uns ständig verbessern und auf Ihre Wünsche eingehen zu können, bitten wir Sie sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen und nachfolgenden Fragebogen auszufüllen.
Für Ihre ehrliche Beurteilung bedanken wir uns im voraus recht herzlich.
Firma:
Name:
PLZ - Ort:
Email:
1.
Unternehmenspräsentation
1.1.
Gefällt Ihnen allgemein wie sich Woerner präsentiert ?
Ja
Nein
2.
Gestaltung der Woerner Homepage und der Woerner Kataloge
2.1
Wie sind Sie mit der Gestaltung der Homepage und Kataloge zufrieden?
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
2.2
Übersichtlichkeit der Homepage?
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
2.3
Verständlichkeit der Kataloge?
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
2.4
Was kann Ihrer Meinung nach verbessert werden?
3.
Produkte
Wie finden Sie die Produkte der Firma Woerner im Hinblick auf...
3.1
den Preis ?
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
3.2
die Qualität ?
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
Welche Gründe waren für Ihre Angaben ausschlaggebend ?
3.3
die Beratung ?
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
3.4
die Lieferzeit ?
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
3.5
die Verpackung ?
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
Welche Verbesserungsvorschläge haben Sie zu den Punkten 3.3.-3.5 ?
3.6
Reparatur / Reklamationen
Lieferzeit
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
den Preis
Sehr Gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
3.7
Mitbewerber
Wie sehen Sie uns im Vergleich mit unseren Mitbewerbern im Hinblick auf ...
3.7.1
den Preis ?
Besser
Gleichbleibend
Schlechter
3.7.2
die Qualität ?
Besser
Gleichbleibend
Schlechter
3.7.3
die Lieferzeit ?
Besser
Gleichbleibend
Schlechter
3.7.4
den Service ?
Besser
Gleichbleibend
Schlechter
4.
Wie sind Sie mit unserem Verkauf zufrieden ?
4.1
Außendienst
4.1.1
Betreuung
Sehr gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
4.1.2
Beratung
Sehr gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
4.1.3
Service
Sehr gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
4.1.4
Informationsfluß
Sehr gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
4.2
Innendienst
4.2.1
Betreuung
Sehr gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
4.2.2
Technische Beratung und fachliche Beratung
Sehr gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
4.2.3
Service
Sehr gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
4.2.4
Informationsfluß
Sehr gut
Gut
Zufriedenstellend
Schlecht
4.2.5
Welche Verbesserungsvorschläge haben Sie zu Punkt 4 ?
Was könnten wir Ihrer Meinung optimieren ?
Vielen Dank